1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour de la réception de votre commande par vous-même ou par un tiers (autre que le transporteur) désigné par vous.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non utilisé
  • Tous les accessoires, notices et éléments d'origine doivent être inclus
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure, de rayure ou d'utilisation
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés (sauf défaut)

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit :

  1. Contactez notre service client à [EMAIL_CONTACT] ou via [AUTRE_MOYEN_CONTACT]
  2. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner
  3. Nous vous enverrons un formulaire de rétractation et les instructions de retour
  4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
  5. Retournez le colis à l'adresse indiquée

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :

  • Produit défectueux ou non conforme
  • Erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit endommagé à la réception)

Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement :

  • Délai : sous 14 jours ouvrés maximum
  • Méthode : remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
  • Montant : remboursement du prix d'achat du produit (frais de livraison initiaux non remboursés sauf si vous retournez l'intégralité de la commande)

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit ne respecte pas les conditions de retour énoncées ci-dessus.

6. Échange

Les échanges sont possibles dans les mêmes conditions que les retours. Contactez notre service client pour organiser un échange.

En cas d'échange pour un produit de valeur différente, la différence de prix sera facturée ou remboursée selon le cas.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Contactez immédiatement notre service client
  • Nous organiserons le retour et l'envoi d'un produit de remplacement ou le remboursement
  • Les frais de retour sont à notre charge

8. Garantie légale de conformité

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité qui vous permet de :

  • Demander la réparation ou le remplacement du produit pendant 2 ans à compter de la livraison
  • Demander une réduction du prix ou la résolution du contrat si le défaut est majeur

Cette garantie s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuelle.

9. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications
  • Produits dégradables ou périssables
  • Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

10. Contact

Pour toute question relative aux retours, contactez notre service client :

  • Email : [EMAIL_CONTACT]
  • Téléphone : [TELEPHONE]
  • Adresse : [ADRESSE_COMPLETE]
  • Horaires : [HORAIRES]

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Retours à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le Site.

Dernière mise à jour : [DATE]